Client Service Manager

Job ID:  12808

Brussel/Bruxelles, BE

Niveau d'étude:  Niveau master ou équivalent
Expérience:  Junior

 

LE TRAVAIL

En tant que « Client Service Manager », vous êtes l’interface entre nos services I-ICT et les autres directions et services d’Infrabel désignés dans ce texte par « responsables métier ». Vous êtes garant du respect d’un niveau de qualité de service adéquat par le bon usage au sein d’I-ICT des processus de Service Management.
Pour mener  à bien votre mission, vous intervenez à différentes phases de la mise à disposition de la solution qu’I-ICT offre au responsable-métier :

 

  • Vous jouez un rôle de conseil auprès d’I-ICT et des responsables métier au niveau des descriptions des besoins : conditions de maintenance, disponibilité et performance attendues de la solution, besoins de backup et d’archivage,…. Vous sensibilisez, challengez et orientez les responsables métier et les responsables I-ICT quant aux exigences et possibilités.
  • Vous vous tenez constamment informé de la stratégie des produits et services offerts par I-ICT. 
  • Vous initiez et suivez l’implémentation du Service Management process. Vous donnez entre autres les inputs nécessaires à la création des services et à la configuration des outils de Service Management en vous assurant que I-ICT soit  capable d’offrir les services en termes de capacités/processus/outils lors des mises en production.
  • Vous suivez, mesurez, contrôlez et veillez à améliorer les services. 
  • Vous êtes le point de contact privilégié pour les responsables métiers. Vous leur donnez un feedback sur les incidents en consolidant et traduisant les analyses faites par les équipes I-ICT de maintenance et d’operation.
  • Vous rapportez et communiquez le résultat des KPIs vers le management I-ICT et, à la demande, vers les responsables métier.
  • Vous prenez connaissance des méthodes et outils proposés par les unités en charge du fonctionnement opérationnel des processus. Vous participez aux séances d’information des service et process managers sur les bonnes pratiques à suivre au sein d’I-ICT.
  • Vous communiquez aux collègues des service et process managers des autres unités I-ICT  des propositions d’amélioration des procédures, processus et tools.
     

VOTRE PROFIL

  • Vous disposez d’un diplôme universitaire ou équivalent par expérience.
  • Vous disposez impérativement d’une connaissance et expérience dans les processus de service Management. 
  • Vous êtes francophone ou néerlandophone et avez une connaissance fonctionnelle de la seconde langue nationale (orale et écrite). La maîtrise de l’anglais technique (oral et écrit) est un atout. 
  • La connaissance des produits O365 est un atout.
  • Vous êtes orienté métier et proposez des solutions optimales aux demandes spécifiques. Pour cela vous vous informez correctement sur leurs besoins (en faisant preuve d’implication et d’engagement), consolider l’information afin de prendre des mesures concrètes pour résoudre leurs problèmes.  
  • Vous êtes capable de vous adapter et d’être flexible face à des situations changeantes et inattendues ou inconnues.  
  • Vous êtes communicatif. Vous êtes capable de transmettre des messages clairs et intelligibles vers le business et les équipes techniques.
  • Vous faîtes preuve de diplomatie.
  • Vous faites preuve d’autonomie dans votre travail et de prise d’initiative. Vous agissez dans le cadre de vos propres responsabilités, tout en respectant les procédures. 
  • Vous êtes structuré et organisé dans votre travail. 
  • Vous faites preuve de capacités d’analyse et développez une vision cohérente des différents aspects d’un problème, leurs causes et rapports possibles. 

Vous travaillez sur base d’horaires réguliers (lundi au vendredi) et vous êtes disposés à travailler exceptionnellement en week-end ou soirée pour les besoins impératifs du service. 
Nous considérons la diversité comme une vraie richesse. Pour travailler chez nous, seuls le talent et l’enthousiasme entrent en ligne de compte.
 

NOTRE OFFRE

  • Un job passionnant et varié.
  • Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société.
  • De nombreuses possibilités de formation et de carrière : vous être entrepreneur.neuse de votre propre carrière.
  • Une grande flexibilité, pour que vous puissiez trouver un équilibre entre travail et vie privée.
  • Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires.
  • Voyagez gratuitement en train.

L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Infrabel est responsable pour la construction, l’entretien et le renouvellement de l’infrastructure ferroviaire en Belgique. Il s’agit de 3.600 km de voies, 5.905 km de caténaires et 11.769 ponts et tunnels. Nous réglementons également le trafic ferroviaire 24/24 et 7/7. Avec environ 10.000 d’employés, nous travaillons à la mise en place d’un réseau ferroviaire fiable et moderne afin de répondre aux besoins de mobilité de notre société et de contribuer à une société durable. La direction Information & Communication Technology est une des 7 directions d’Infrabel. Sa mission est de concevoir, fournir, mettre en oeuvre, gérer et maintenir toute la composante Informatique et Telecom nécessaire au fonctionnement optimal du réseau ferroviaire.

QUELLES ÉTAPES DEVEZ-VOUS SUIVRE?

Postulez en ligne > CV screening > Nous prenons contact avec vous > Entretien de recrutement > Bienvenue chez Infrabel!

Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d’ajustements raisonnables pour votre entretien d’embauche ? N'hésitez pas à nous le faire savoir.

DES QUESTIONS SUR CETTE OFFRE D'EMPLOI?

Rita Vandenbroele, Talent Acquisition Specialist | Tel: 02/525.11.81 | E-mail: rita.vandenbroele@infrabel.be

N’oubliez pas de créer un profil via ‘Mon profil’. Vous pouvez non seulement ajouter vos données, mais également créer des « alertes d’emploi » en fonction de vos intérêts. De cette façon, vous serez le/la premier.ère à recevoir les nouveaux emplois qui vous conviennent dans votre boîte mail.

 

Job ID:  12808
Lieu: 

Brussel/Bruxelles, BE

Niveau d'étude:  Niveau master ou équivalent
Expérience:  Junior




Guillaume et Baptiste, data engineers chez Infrabel, nous expliquent en quoi consiste leur métier et comment ils anticipent les problèmes qui pourraient arriver.
Koen, technicien de piste chez Infrabel, nous raconte à quoi ressemble sa journée de travail.