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Planificateur formations/ Collaborateur Contact Center Infrabel Academy

Job ID:  5707
Lieu: 

Brussel/Bruxelles, BE

 

LE TRAVAIL

 

En tant que collaborateur.trice au sein d'Infrabel Academy, vous serez responsable de la planification des formations et la permance du contact center. .

Planning

Sur base des plans d’enseignement élaborés avec le business, les besoins en formation sont définis. Vous travaillerez en tenant compte de ces éléments, cela signifie concrètement :

  • déterminer qui devra suivre telle formation.
  • planifier, faire le suivi et les adaptations des plannings en fonction des disponibilités des formateur.trices, locaux, etc… Les formations peuvent se composer de plusieurs modules qui doivent être harmonisés.
  • rédiger les invitations et les envoyer. Enregistrer les participants dans SAP LSO / SuccessFactors.

 

Afin d’effectuer ces tâches, vous serez continuellement en contact avec les collègues du « business », avec les autres équipes d’Infrabel Academy et évidemment avec les candidat.e.s. et les formateur.trices.

Après avoir suivi certaines formations, les candidat.e.s. doivent aussi présenter des examens. À cet effet, vous jouerez également un rôle :

  • Vous prendrez contact avec les experts/formateur.trices qui rédigent les questions sur les matières données ;
  • Vous rédigerez sur base de ceci un questionnaire en tenant compte de l’objectif de la formation et des différentes directives (ex : durée de l’examen, utilisation d’un questionnaire précédent, modification du programme de cours, …) ;
  • Vous devrez aussi assurer certaines surveillances d’examens (examen écrit, oral et e-test).
  • Vous préparerez les évaluations des formations et vous assurerez le suivi des résultats.
  • Vous vous chargerez de la gestion de la base de données des formations, des tableaux récapitulatifs, de l’enregistrement des formations … et vous rédigerez / tirerez des rapports pour le management.

Contact Center

  • Vous êtes en charge, à tour de rôle, de la permanence du Contact Center et vous exécutez cette tâche de la manière « orientée client ». 
  • Vous gérez et vous faites le suivi de la boîte fonctionnelle Campus
  • Vous répondez aux questions ou vous les transférez, si nécessaire, vers les planners ou formateurs concernés ; 
  • Vous intervenez en cas de problèmes ou dérangements et vous appelez les services techniques afin que des solutions soient vite dégagées ;
  • Vous traitez les plaintes et problèmes signalés par des participants, formateurs ou visiteurs. 
  • Vous veillez à ce que les règles (de sécurité) en vigueur au sein du Campus soient respectées et vous intervenez si cela s’avère nécessaire

 

Accompagner et informer des visiteurs 
Vous accompagnez et informez des visiteurs

Point de contact (1e ligne)
Vous êtes le point de contact face aux problèmes et vous cherchez pro activement des solutions (première ligne). 

 

Soutien logistique formateurs
Vous offrez du soutien logistique à des formateurs (ex. mettre à disposition du matériel de cours, syllabus …). 

 

Manipulation du système d’annonce des formations
Vous veillez à ce que toutes les formations soient, à chaque instant, correctement indiquées sur le système d’annonce. 

 

Surveillance lors d’évaluations 
Vous assurez la surveillance lors d’évaluations écrites, électroniques et orales et vous intervenez en cas de problèmes. 

 

LMS (Learning Management System)
Vous encodez les présences pour des formations dispensées par des formateurs externes dans le LMS. 

 

Commandes et poste interne 
Vous effectuez des commandes et vous assurez le suivi et le respect du délai de livraison et sa distribution ;
Vous prenez en charge le courrier interne.

 

Archivage
Vous intervenez dans l’archivage de documents. 

 

Rapporter
Vous rapportez au coordinateur formations à propos de l’avancement des activités. 

L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

 

Avec plus de 10 000 collaborateurs et une moyenne de 600 nouveaux recrutements par an, notre secteur ainsi que les technologies et outils spécifiques avec lesquels nous travaillons font, que la formation joue un rôle essentiel au sein d’ Infrabel. Infrabel a créé sa propre Academy dans laquelle les nouveaux collaborateurs sont formés afin d’assurer leurs fonctions et où, tout collaborateur peut parfaire, de façon continue, ses connaissances et son expertise.

 

Lieu du travail: Learning & Development - Infrabel Academy Campus Bruxelles-Ouest
Nouveau Campus Infrabel Academy Bruxelles-Ouest (à proximité de la gare SNCB de Bruxelles-Ouest et de la station métro de Bruxelles-Ouest et de Beekkant). 

VOTRE PROFIL

 

  • Vous disposez d’un diplôme Bachelier ou équivalent par expérience. 
  • Une première expérience professionnelle est indispensable,  de préférence dans une grande organisation (comme planificateur.trice/ collaborateur.trice accueil).
  • Vous avez une connaissance de base du néerlandais afin de comprendre facilement vos collègues néerlandophones 
  • Vous travaillez aisément avec Word, Excel et Outlook. 
  • La connaissance d’un LMS (Infrabel travaille avec SuccesFactors) et d’un outil de planification comme Ortec est un atout.


De plus, vous vous reconnaissez dans les caractéristiques suivantes :

  • Vous communiquez aisément, aussi bien verbalement que par écrit. 
  • Vous établissez facilement des contacts et vous réussissez à entretenir les contacts existants. 
  • Grace à votre réseau et votre communication naturelle, vous obtenez que le nécessaire soit fait. 
  • Vous êtes précis et vous pouvez vite anticiper les situations imprévues.  De cette manière, vous gardez une vue générale et vous prenez les initiatives nécessaires afin que tout puisse se dérouler avec aisance. 
  • Vous êtes autonome mais vous aimez aussi travailler en équipe. 

 

  • Vous êtes flexible. Vous adaptez votre manière d’agir si les circonstances évoluent, si les tâches et contacts changent, si des situations inhabituelles ou inattendues se présentent. Vous vous adaptez si la situation change et l’exige. 
  • Vous voulez apprendre de manière continue et vous êtes ouvert au changement
  • Vous êtes attentif aux besoins et désidérata des clients (internes / externes) et y répondez de manière appropriée. Vous offrez des solutions optimales aux demandes spécifiques de la clientèle. 
  • Vous contribuez activement à la création d’un bon esprit d’équipe et à l’obtention d’un résultat commun, même lorsque la collaboration concerne un sujet qui ne présente pas un intérêt direct pour vous.
  • Vous prenez spontanément les choses en main, vous cherchez des solutions, vous formulez des propositions et vous anticipez. Vous agissez dans le cadre de vos propres responsabilités et en respectant les procédures. 

NOTRE OFFRE

 

  • Un job passionnant et varié
  • Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société
  • De nombreuses possibilités de formation et de carrière : vous être entrepreneur.neuse de votre propre carrière
  • Une grande flexibilité, pour que vous puissiez trouver un équilibre entre travail et vie privée
  • Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires
  • Voyagez gratuitement en train

QUELLES ÉTAPES DEVEZ-VOUS SUIVRE?

 

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DES QUESTIONS SUR CETTE OFFRE D'EMPLOI?

 

Jobnews 5707:

 

Sur le contenu du travail


Daniëlla Janssens
daniella.janssens@infrabel.be

 

Sur la procédure de sélection


Karolien Hendrickx
karolien.hendrickx@infrabel.be

 

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