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Planificateur formations/ Collaborateur Contact Center Infrabel Academy

Lieu: 

Brussel/Bruxelles, BE

 

LE TRAVAIL

 

En tant que collaborateur au sein d'Infrabel Academy, vous serez responsable de la planification des formations et la permance du contact center. 

 

Planning


Sur base des plans d’enseignement élaborés avec le business, les besoins en formation sont définis. Vous travaillerez en tenant compte de ces éléments, cela signifie concrètement :

  • déterminer qui devra suivre telle formation.
  • planifier, faire le suivi et les adaptations des plannings en fonction des disponibilités des formateurs, locaux, etc… Les formations peuvent se composer de plusieurs modules qui doivent être harmonisés.
  • rédiger les invitations et les envoyer. Enregistrer les participants dans SAP LSO / SuccessFactors.

 

Afin d’effectuer ces tâches, vous serez continuellement en contact avec les collègues du « business », avec les autres équipes d’Infrabel Academy et évidemment avec les apprenants et les formateurs.

A l’issue de certaines formations, les candidats doivent présenter des examens. A cet effet, vous jouerez également un rôle :

  • prendre contact avec les experts/formateurs qui rédigent les questions sur les matières données ;
  • rédiger les questionnaires en tenant compte de l’objectif de la formation et des différentes directives (ex : durée de l’examen, utilisation d’un questionnaire précédent, modification du programme d’apprentissage…) ;
  • assurer la surveillance de certains examens (écrit, oral et e-test).
  • préparer les évaluations des formations et vous réaliser le suivi des résultats.
  • vous charger de la gestion de la base de données, des tableaux récapitulatifs, de l’enregistrement des formations … et rédiger / tirer des rapports pour le management.

De plus, vous êtes :

  • le point de contact, aussi bien pour le management que pour les participants et les formateurs, ainsi que pour toute question organisationnelle ou relatives aux formations que vous gérez. 
  • le back-up de vos collègues.

L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

 

Avec plus de 10 000 collaborateurs et une moyenne de 600 nouveaux recrutements par an, notre secteur ainsi que les technologies et outils spécifiques avec lesquels nous travaillons font, que la formation joue un rôle essentiel au sein d’ Infrabel. Infrabel a créé sa propre Academy dans laquelle les nouveaux collaborateurs sont formés afin d’assurer leurs fonctions et où, tout collaborateur peut parfaire, de façon continue, ses connaissances et son expertise.

 

Lieu du travail: Learning & Development - Infrabel Academy Campus Bruxelles-Ouest
Nouveau Campus Infrabel Academy Bruxelles-Ouest (à proximité de la gare SNCB de Bruxelles-Ouest et de la station métro de Bruxelles-Ouest et de Beekkant). 

VOTRE PROFIL

  • Vous disposez d’un diplôme Bachelier ou équivalent par expérience. 
  • Une première expérience professionnelle est indispensable,  de préférence dans une grande organisation (comme planner / collaborateur accueil).
  • Vous avez une connaissance de base du néerlandais afin de comprendre facilement vos collègues néerlandophones 
  • Vous travaillez aisément avec Word, Excel et Outlook. 
  • La connaissance d’un LMS (Infrabel travaille avec SuccesFactors) et d’un outil de planification comme Ortec est un atout.


De plus, vous vous reconnaissez dans les caractéristiques suivantes :

  • Vous communiquez aisément, aussi bien verbalement que par écrit. 
  • Vous établissez facilement des contacts et vous réussissez à entretenir les contacts existants. 
  • Grace à votre réseau et votre communication naturelle, vous obtenez que le nécessaire soit fait. 
  • Vous êtes précis et vous pouvez vite anticiper les situations imprévues.  De cette manière, vous gardez une vue générale et vous prenez les initiatives nécessaires afin que tout puisse se dérouler avec aisance. 
  • Vous êtes autonome mais vous aimez aussi travailler en équipe. 

  • Vous êtes flexible. Vous adaptez votre manière d’agir si les circonstances évoluent, si les tâches et contacts changent, si des situations inhabituelles ou inattendues se présentent. Vous vous adaptez si la situation change et l’exige. 
  • Vous voulez apprendre de manière continue et vous êtes ouvert au changement
  • Vous êtes attentif aux besoins et désidérata des clients (internes / externes) et y répondez de manière appropriée. Vous offrez des solutions optimales aux demandes spécifiques de la clientèle. 
  • Vous contribuez activement à la création d’un bon esprit d’équipe et à l’obtention d’un résultat commun, même lorsque la collaboration concerne un sujet qui ne présente pas un intérêt direct pour vous.
  • Vous prenez spontanément les choses en main, vous cherchez des solutions, vous formulez des propositions et vous anticipez. Vous agissez dans le cadre de vos propres responsabilités et en respectant les procédures. 

NOTRE OFFRE

 

  • Un job passionnant et varié
  • Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société
  • De nombreuses possibilités de formation et de carrière : vous être entrepreneur.neuse de votre propre carrière
  • Une grande flexibilité, pour que vous puissiez trouver un équilibre entre travail et vie privée
  • Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires
  • Voyagez gratuitement en train

QUELLES ÉTAPES DEVEZ-VOUS SUIVRE?

 

Postulez en ligne > Présélection sur base du Curriculum Vitae > Entretien > Vous êtes prêt pour votre 1er jour de travail !

DES QUESTIONS SUR CETTE OFFRE D'EMPLOI?

 

Jobnews 5707:

 

Sur le contenu du travail


Daniëlla Janssens
daniella.janssens@infrabel.be

 

Sur la procédure de sélection


Karolien Hendrickx
karolien.hendrickx@infrabel.be

 

N’oubliez pas de créer un profil via ‘Mon profil’. Vous pouvez non seulement ajouter vos données, mais également créer des « alertes d’emploi » en fonction de vos intérêts. De cette façon, vous serez le/la premier.ère à recevoir les nouveaux emplois qui vous conviennent dans votre boîte mail.

Vous êtes en situation de handicap et des ajustements raisonnables peuvent vous garantir une sollicitation aisée ? Faites-le nous savoir.

Avez-vous obtenu votre diplôme à l'étranger? Alors, vous devez être en possession d’un certificat d'équivalence avant de commencer à travailler.