IT Assistant - Premium Solutions

DE JOB

Het Premium Solutions-team (bestaande uit 5 IT-assistants) is verantwoordelijk voor de voorbereiding, levering en ondersteuning van de ICT-oplossingen die ter beschikking worden gesteld van de VIP's van Infrabel & HR-Rail (directors, diensthoofden, woordvoerders, enz.). Het team verleent ook ondersteuning tijdens grote/belangrijke evenementen zoals de Strategy Days, Summer University, enz. Het verzekert deze diensten tijdens de kantooruren, maar ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen in het kader van een wachtdienst waarvan alle medewerkers van het team deel uitmaken.

De IT Assistant van het Premium Solutions-team :

• Voert ICT-leveringen en -interventies uit volgens de vastgelegde prioriteiten: installaties, leveringen, troubleshooting voor pc's, tablets, smartphones en andere digitale oplossingen.

• Verzekert de kwaliteit van de interventies die hij/zij uitvoert: tests, quality checks, cross-checks, enz.

• Verzekert de administratieve verwerking van de interventies in de SAP SPRINT-app.

• Voert de bestellingen (hardware, software, abonnementen) uit en zorgt ervoor dat ze correct worden opgevolgd.

• Volgt technologische ontwikkelingen op het vlak van ICT op en stelt verbeteringen en/of nieuwe oplossingen voor

• om steeds optimaal te beantwoorden aan de vastgelegde behoeften.

• Beheert zijn/haar agenda: afspraken vastleggen, het werk voorbereiden, uitvoeren, afsluiten & rapporteren.

• Werkt documentatie bij en/of stelt documentatie op (procedure, how to, informatie over specifieke configuraties, checklist, VIP-fiche, enz.).

• Voert de procedures uit die binnen het Premium Solutions-team zijn vastgelegd, en stelt waar nodig verbeteringen voor.

• Communiceert en rapporteert over zijn/haar werk (aan zijn teamverantwoordelijke en/of andere medewerkers) via e-mail, tijdens teamvergaderingen, enz.

• Beheert de functionele mailbox van het Premium Solutions-team en beantwoordt inkomende gesprekken op het algemene nummer.

• Voert mee de permanenties (tijdens de kantooruren) uit op de verschillende sites (Campus Brussel-Zuid) volgens de vastgelegde planning.

• Maakt deel uit van de wachtdienst (buiten de kantooruren) volgens een diensttabel.

• Bereidt een aantal high level-events (ExCom, RB, DC, Strategy Days, Summer University, etc.) voor en/of verleent hiertoe ondersteuning (soms off-site).

• Draagt door zijn/haar efficiënte manier van werken, goede (verbale en non-verbale) communicatie en professionele houding bij tot het imago van Premium Solutions als dienst dat steeds streeft naar uitmuntendheid.

• Je staat samen met je team, bij wijze van beurtrol, in voor een wachtdienst die 24/24 en 7/7 de continuïteit verzekert. 

• Je verzorgt een zorgvuldige rapportering en escalatie wanneer noodzakelijk. 

JOUW PROFIEL

• Je hebt minstens 5 jaar werkervaring in ICT-support. 

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.

• Ervaring in de coördinatie/het beheer van kleine projecten is een troef.

• Je bent Nederlandstalig en je hebt een praktische kennis van de andere landstaal. Bovendien ben je in staat om je uit te drukken in het Engels.

• Je beschikt over een rijbewijs B.

Technische competenties

• Je bent vertrouwd met algemene besturingssystemen Windows en Mac, alsook met de mobiele besturingssystemen Android & iOS. 

• Je beschikt over een algemene kennis van netwerktoepassingen. 

• Je beschikt over een operationele kennis van Office 365, MDM Intune en Jamf. 

• Je hebt ervaring met troubleshooting van zowel hardware als software problemen. 

• Je bent vertrouwd met het doorvoeren van Hardware en Software-upgrades enerzijds, alsook het configureren en installeren van software anderzijds. 

• Je hebt ervaring met hardware staging en mastering. 

Gedragscompetenties 

• Je bent zowel mondeling als schriftelijk een vlotte communicator en kan een heldere en verstaanbare boodschap overbrengen. 

• Je bent een echte teamplayer en je initieert acties om de samenwerking binnen de groep te bevorderen. 

• Je beschikt over een problem-solving mindset, je biedt optimale oplossingen aan voor de specifieke vragen die je van je interne klanten krijgt en doet dit op een empathische manier. 

• Je deinst niet terug om verantwoordelijkheid te nemen. 

• Je bewaart ten allen tijde de confidentialiteit van je interne klanten. 

• Je plant en organiseert vooruitziend, houdt zowel rekening met gekende factoren en routinetaken als met onverwachte omstandigheden. 

• Je stelt je flexibel op en kan je gemakkelijk aanpassen aan veranderende omstandigheden. 

• Je formuleert innovatieve ideeën en denkt out of the box om tot een efficiënte oplossing te komen. 

• Je neemt uit eigen beweging zaken in handen zodoende te kunnen anticiperen en proactief verbetervoorstellen te kunnen opwerpen. 

• Je blijft steeds positief en constructief communiceren, zelfs in stressvolle situaties. 

Infrabel wil de maatschappelijke diversiteit weerspiegeld zien in haar medewerkers. Jouw talenten en enthousiasme, daar draait het om, niet om je geslacht, leeftijd, origine of beperking.

ONS AANBOD

• Een boeiende en afwisselende job.

• Bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt aan een duurzame mobiliteit voor de samenleving.

• Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.

• Veel flexibiliteit, zodat je zelf de balans tussen werk en privé kan bepalen.

• Een aantrekkelijk loonpakket met verschillende aanvullende voordelen.

• Gratis reizen met de trein.

DE WERKOMGEVING

Infrabel bouwt, onderhoudt en vernieuwt de spoorweginfrastructuur in België. Met zo’n 10.000 medewerkers werken we aan een betrouwbaar en modern spoorwegnet: om de mobiliteitsbehoeften van onze samenleving mee te ontwikkelen en bij te dragen aan een duurzame samenleving.

Bij Infrabel zijn we trots op ons Top Employer certificaat! Het is het resultaat van onze talrijke projecten op vlak van veiligheid en welzijn van onze collega's, maar ook voor ons ambitieus diversiteits- en inclusiebeleid. Telewerken, persoonlijke ontwikkeling, ergonomie, motivatie van het personeel en stressbeheer zijn maar enkele voorbeelden van de thema's waar we dagelijks aan werken.

WELKE STAPPEN DOORLOOP JE?

Solliciteer online > Wij nemen contact met je op > Selectiegesprek >  Welkom bij Infrabel!

Heb je een beperking en kunnen redelijke aanpassingen je een vlotte sollicitatie ervaring garanderen? Laat het ons dan weten.

VRAGEN OVER DEZE VACATURE?

Joren Derammelaere, Talent Acquisition Specialist | Tel: +32 2 432 23 83 | E-mail: joren.derammelaere@infrabel.be