Chief Client Officer

LE TRAVAIL

Tu contribues, en tant que membre du comité exécutif, à la gestion stratégique de l'organisation en :

• Dirigeant et coordonnant la stratégie commerciale et les activités opérationnelles relatives aux clients directs et indirects d’Infrabel afin d’optimiser les produits et services proposés et stimuler le modal shift en faveur du rail.
• Optimisant les systèmes de gestion et les processus soutenant l’excellence opérationnelle pour améliorer les performances de l’entreprise et créer de la valeur pour les clients et les différentes parties prenantes d’Infrabel.

Voici les principaux domaines de responsabilités:

Stratégie d’entreprise et excellence opérationnelle

• Elaborer une vision intégrée et transversale ainsi que mettre en œuvre des stratégies coordonnées avec les autres directions visant l’excellence opérationnelle dans les domaines à haute valeur ajoutée pour les clients et les parties prenantes d’Infrabel, tels que la sécurité, la ponctualité, la capacité du réseau ferroviaire et le développement durable, afin d’atteindre les ambitions stratégiques d’Infrabel ainsi que les objectifs fixés par le contrat de performance.
• Pour les domaines d’activités mentionnés ci-avant, veiller sur le niveau global de performance, prendre des initiatives et activer tous les leviers internes et externes d’amélioration possibles au niveau de l'organisation, de la gouvernance (notamment les KPIs), de la collaboration, des processus, des procédures et des méthodologies, ainsi que soutenir les différentes entités d’Infrabel et obtenir leur adhésion dans la mise en œuvre des stratégies définies.
• En tant que membre du comité exécutif, collaborer étroitement avec les autres directeurs et participer aux décisions stratégiques devant garantir la pérennité et l’optimisation permanente des activités de l’entreprise. De par ton approche collégiale, tu contribues à la force collective de l'équipe de direction.

Stratégie commerciale et partenariats stratégiques

• Elaborer la vision et superviser la mise en œuvre de la stratégie « customer & revenue management » d’Infrabel, insuffler des changements significatifs pour améliorer l’offre de produits, de services et l’expérience client afin de répondre aux besoins actuels et futurs des clients directs et indirects d’Infrabel tout en optimisant la politique tarifaire d’Infrabel, et de stimuler le transfert modal vers le rail, avec une attention particulière à l’attractivité des ports belges et des pôles marchandises belges.
• Etablir des relations constructives et de confiance avec les clients directs et indirects existants, attirer de nouveaux clients, favoriser la mise en place d’une orientation client au sein d’Infrabel et agir en tant que figure du changement afin de mettre continuellement le client au centre de l'organisation.
• Développer et activer un réseau de relations positives et productives avec les partenaires internes et externes de la Direction, notamment les autres directions d’Infrabel, les autorités de régulation, le SSICF, les organes d’enquête, les pouvoirs publics, les instances européennes, les organismes ferroviaires internationaux, les organisations syndicales,…
• Générer des partenariats stratégiques, stimuler des approches innovantes et faire preuve d’esprit d’entreprise, pour apporter des solutions efficientes aux besoins actuels et futurs d’Infrabel, de ses clients directs et indirects et de ses parties prenantes, et atteindre les ambitions stratégiques d’Infrabel en matière de transition sociétale et économique responsable (shift modal, dynamisation du tissu socio-économique, enjeux environnementaux, ...) 

Coordination et gestion de la performance opérationnelle

• Dans le domaine de la sécurité, développer une politique ambitieuse visant à améliorer la sécurité d’exploitation, la sécurité du personnel et des sous-traitants, améliorer le bien-être du personnel, gérer de manière proactive et intégrée les risques, faire vivre une culture forte de la sécurité et renforcer la résilience opérationnelle (sûreté, gestion de crise, Business continuity,...).
• Dans le domaine de la ponctualité et sur base d’analyses continues des évolutions de la ponctualité tant du secteur marchandises que du secteur voyageurs, définir et veiller à la bonne exécution des plans d’action qui permettront d’atteindre les objectifs fixés dans ce domaine. Soutenir les différentes directions dans le but d’atteindre l’excellence opérationnelle et de réduire le nombre de minutes de retard à charge d’Infrabel.
• Sur la base d’une étroite collaboration avec chaque partie prenante nécessitant des coupures pour l’exécution de travaux sur le réseau ferroviaire belge, veiller à ce que la capacité y afférente soit allouée de façon optimale et de façon à pénaliser le moins possible la disponibilité du réseau pour les usagers finaux.
• En étroite collaboration avec les entreprises ferroviaires et les candidats, superviser l’élaboration de plans de transport solides à court, moyen et long terme, en optimisant les processus d’allocation des sillons et de planification des travaux d’infrastructure, tout en anticipant les besoins d’investissements d’infrastructure nécessaires.
• Définir la stratégie en matière de développement durable, en ligne avec les obligations légales et avec la stratégie globale d’Infrabel. Mettre en place l’organisation et déterminer les activités à moyen et long terme qui permettront de soutenir les enjeux de durabilité de l’entreprise : décarbonisation, achats responsables, gestion des déchets, végétation, gestion des sols, bruit, énergie, santé humaine, diversité et inclusion, etc. Mettre en œuvre de façon pratique, et en étroite collaboration avec l’ensemble des directions d’Infrabel, les différents projets qui permettront d’atteindre les objectifs stratégiques qui auront été fixés dans ce domaine.
• Dans un contexte technologique et socio-économique en constante évolution, suivre les développements et tendances dans les différents secteurs d'activité de la Direction. Identifier de manière proactive les meilleures pratiques et/ou les évolutions internes nécessaires (notamment libéralisation du transport de voyageurs, vision à long terme de l'architecture du réseau,  stimulation ambitieuse du transport ferroviaire de marchandises…) pour positionner Infrabel comme un partenaire à la pointe des enjeux de la mobilité.

Leadership et transformation

• Coacher ses direct reports et construire un Management Team soudé, agile et engagé.
• Mener et inspirer des équipes mixtes et multidisciplinaires en favorisant un environnement de travail positif et productif, assurer l’autonomie, la motivation et le développement continu des connaissances, aptitudes, savoir-faire et savoir-être des collaborateurs/collaboratrices.
• Agir comme moteur de la transformation culturelle d'Infrabel et incarner, par un leadership inspirant et des comportements exemplaires, les valeurs et la culture d’entreprise nécessaires à la réalisation de la vision et des priorités de l’entreprise ainsi qu’ à l’adoption des changements culturels et opérationnels souhaités par l’organisation.

TON PROFIL

Tu disposes des compétences/capacités suivantes :

• Expérience significative dans une fonction top management, en gestion de l’excellence opérationnelle, de préférence dans le secteur ferroviaire ou des transports 
• Compréhension de l’exploitation et de la sécurité ferroviaires
• Une expérience en stratégie commerciale est un atout
• Expérience avérée dans la mise en place de reporting des activités, de gouvernance budgétaire et d'optimisation des ressources
• Esprit entrepreunarial, orientation client et résultats
• Solides compétences en communication, aisance naturelle à créer un réseau, à établir des relations de collaboration fortes et à créer l’adhésion des parties prenantes internes et externes
• Expérience avérée dans la conduite et l’ accompagnement des transformations
• Très bonne connaissance du français et du néerlandais, et bonne connaissance de l'anglais

Nous considérons la diversité comme une vraie richesse. Pour travailler chez nous, seuls le talent et l’enthousiasme entrent en ligne de compte.

NOTRE OFFRE

• Un job passionnant et varié
• Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société
• De nombreuses possibilités de formation et de carrière : tu es entrepreneur.neuse de ta propre carrière
• Une grande flexibilité, pour un équilibre entre travail et vie privée
• Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires
• Tu voyages gratuitement en train

L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Infrabel construit, entretient et renouvelle l’infrastructure ferroviaire en Belgique. Ensemble avec nos 10 000 collègues, nous voulons innover et créer de l'impact avec bienveillance, fiabilité, positivité et courage. Ces valeurs fondamentales sont la base de notre culture d'entreprise et guident tout ce que nous faisons. En misant sur les datas, la digitalisation et des partenariats solides, nous construisons une mobilité durable et sûre, maintenant et pour le futur. 

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Chez Infrabel, nous sommes fier.e.s de notre certification Top Employer ! Car elle récompense nos nombreux projets en lien avec la sécurité et le bien-être de nos collègues, ou encore, notre ambitieuse politique de diversité et d'inclusion. Le télétravail, le développement personnel, l'ergonomie, la motivation du personnel, et la gestion du stress, ne sont que quelques exemples de thématiques sur lesquelles nous travaillons chaque jour.

QUELLES SERONT LES ETAPES ?

Une société de recrutement, Odgers, va s’occuper de la procédure de sélection. Sollicite directement à cette adresse mail : infrabel@odgers.com, en y joignant ton CV (en néerlandais, en français ou en anglais) ainsi qu’une lettre de motivation. Ils traiteront ta candidature dans les plus brefs délais. La procédure de sélection sera traitée avec la plus grande confidentialité. 

Tu es en situation de handicap et tu as besoin d’ajustements raisonnables pour ton entretien d’embauche ? N’hésite pas à nous en informer