Customer satisfaction specialist

LE TRAVAIL

Tu as le sens du client et souhaites contribuer à sa satisfaction au sein d’une grande organisation ?

Alors, cette fonction est faite pour toi ! En tant que Customer Satisfaction Specialist chez Infrabel, au sein de la division Product & Revenue Management, tu joues un rôle crucial dans l’amélioration de la satisfaction client et le développement de l’orientation client.

Description de la fonction : Dans ce rôle, tu coordonnes, suis et évalues des projets axés sur la satisfaction client. Tu traduis les résultats des mesures de satisfaction en plans d’action et assures leur exécution en collaboration avec tes collègues. Tu identifies les besoins et proposez des idées de projets pour améliorer l’orientation client. Tu dispenses en outre des formations et des ateliers sur l’orientation et la satisfaction client, et rends compte de l’avancement des projets aux différents stakeholders, à tous les niveaux.

Responsabilités :

• Détecter et analyser les besoins des clients et les priorités
• Conceptualiser, planifier, organiser et mettre en œuvre des projets et des propositions d’amélioration, en mettant l’accent sur la satisfaction client
• Coordonner les besoins d’apprentissage en interne et implémenter les formations sur l’orientation client au sein de l’organisation
• Dispenser des formations et des ateliers sur l’orientation client
• Rendre compte de l’avancement des projets et présenter les résultats aux stakeholders
• Faire office de personne de contact et de coordinateur pour les stakeholders internes et externes
• Développer une connaissance approfondie des réalités techniques et opérationnelles afin de proposer des projets visant à soutenir la satisfaction et l’orientation client

Il s’agit d’une fonction de rang 3 dans le Plan de Carrière, et de classe 7 selon le New Reward Plan (NRP).

TON PROFIL

• Diplôme universitaire ou expérience équivalente avec au moins 3 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Sens du client, ouverture d’esprit et empathie pour comprendre les problèmes des clients
• Expérience des enquêtes de satisfaction client ou volonté d’apprendre
• Bonne capacité à présenter et dispenser des formations
• Solides aptitudes en gestion de projets et capacité à gérer les priorités
• Travailler en toute autonomie tout en étant à l’aise au sein d’une équipe
• Excellentes capacités rédactionnelles pour des rapports clairs
• Parler couramment le français ou le néerlandais (C2) et bonne connaissance de l’autre langue nationale (B2). Bonne maîtrise de l’anglais (B1)
• Des connaissances en statistiques constituent un atout
   

Nous considérons la diversité comme une vraie richesse. Pour travailler chez nous, seuls le talent et l’enthousiasme entrent en ligne de compte.

NOTRE OFFRE

• Un job passionnant et varié
• Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société
• De nombreuses possibilités de formation et de carrière : tu es entrepreneur.neuse de ta propre carrière
• Une grande flexibilité, pour un équilibre entre travail et vie privée
• Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires
• Tu voyages gratuitement en train

L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Infrabel construit, entretient et renouvelle l’infrastructure ferroviaire en Belgique. Ensemble avec nos 10 000 collègues, nous voulons innover et créer de l'impact avec bienveillance, fiabilité, positivité et courage. Ces valeurs fondamentales sont la base de notre culture d'entreprise et guident tout ce que nous faisons. En misant sur les datas, la digitalisation et des partenariats solides, nous construisons une mobilité durable et sûre, maintenant et pour le futur. 

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Chez Infrabel, nous sommes fier.e.s de notre certification Top Employer ! Car elle récompense nos nombreux projets en lien avec la sécurité et le bien-être de nos collègues, ou encore, notre ambitieuse politique de diversité et d'inclusion. Le télétravail, le développement personnel, l'ergonomie, la motivation du personnel, et la gestion du stress, ne sont que quelques exemples de thématiques sur lesquelles nous travaillons chaque jour.

QUELLES SERONT LES ETAPES ?

Postule en ligne avant 17/5/2025 > CV screening > Nous prenons contact avec toi > Entretien de recrutement > Prêt.e pour un nouveau défi!

Tu es en situation de handicap et tu as besoin d’ajustements raisonnables pour ton entretien d’embauche ? N'hésite pas à nous le faire savoir.

DES QUESTIONS SUR CETTE OFFRE D'EMPLOI?

Siham Haddouchi, Talent Acquisition Specialist | Tel: 02/525.20.37 | Email: siham.haddouchi@infrabel.be