Demand Management Process Analyst

LE TRAVAIL

En tant que Demand Management Process Analyst, tu joues un rôle clé en agissant comme expert·e métier, propriétaire des processus, et interlocuteur·rice privilégié·e pour tou·te·s les utilisateur·rice·s impliqué·e·s dans les processus attribués de la supply chain. Ton objectif est d’analyser et de documenter les activités, de cartographier les processus existants, et d’identifier les points problématiques afin de mettre en place des solutions qui favorisent une optimisation continue et durable des processus.
 

• Tu participes à la définition du projet et de ses frontières, et tu donnes ton avis sur la priorisation des tâches.
• Tu analyses le fonctionnement du processus actuel et tu le documentes de manière claire et structurée.
• Tu synthétises les différentes demandes en les regroupant en ensembles cohérents pour faciliter leur prise en charge.
• Tu t'informes sur les solutions standards ou existantes, afin de les évaluer et de les intégrer lorsque cela est pertinent.
• Tu détermines les améliorations possibles et souhaitables, et tu les analyses en évaluant leur balance coûts/bénéfices, afin de prioriser les développements à mettre en œuvre. Tu illustres la proposition au travers d'un proof of concept.
• Tu travailles avec des personnes de différents niveaux pour comprendre leurs problèmes et besoins, organiser et animer des réunions de travail, présenter des résultats et des solutions (théoriques ou pratiques, comme des démonstrations logicielles).
• Tu rédiges des rapports pertinents pour ta hiérarchie et pour le management afin de faciliter les décisions et atteindre les objectifs fixés.
• Tu effectues du support applicatif et assures un suivi d’utilisation, en coachant les utilisateur·rice·s lorsque cela est nécessaire.
• Tu rédiges des aides-mémoires si besoin pour faciliter la compréhension et l’utilisation des solutions mises en place.
• Tu collabores avec le team lead, les data analysts, les account managers et les utilisateur·rice·s finaux pour mettre en place la solution la plus optimale possible.  
• Tu effectues le testing des applications (écriture de scénarios, encadrement des utilisateurs, exécution des tests et suivi des corrections).
• Tu mets en place des KPI et tu les suis pour évaluer les performances des processus installés.
• Tu standardises et uniformises autant que possible la manière de travailler, que ce soit dans l’analyse ou la mise en place de solutions informatiques, et ce, au sein et entre différents projets.
• Tu participes à l’estimation des développements, de leur budget et délais, et tu suis leur avancement en prenant des mesures pour éviter tout dépassement.
• Tu gères la maintenance applicative, notamment en suivant les évolutions demandées et en assurant leur mise en œuvre, ainsi qu'en gérant les autorisations et les données des utilisateur·rice·s pour garantir un accès sécurisé et efficace
• Tu rédiges la documentation fonctionnelle et utilisateur des solutions informatiques mises en place, et tu en assures le suivi pour garantir leur pertinence et leur accessibilité.
• Tu suis les standards E2E Process Definition et les normes ISO définis, en veillant à leur application dans les projets.
• Tu participes aux réunions de suivi inter-équipes PPSC, et plus particulièrement avec les équipes Services (Customer Care, MDM, …), lorsque des interactions sont nécessaires ou souhaitables.
• Tu participes au programme KGSC en déterminant notamment les impacts et interactions des projets Demand Management sur les autres aspects de la supply chain, comme la révision de la « Stock Management Policy », le volume de stockage, ou la distribution/enlèvement.

 
Ton siège de travail se situe à Bruxelles (à proximité de la Gare du Midi).

TON PROFIL

Compétences techniques : 

• Tu es titulaire d'un Master dans un domaine pertinent.
• Tu disposes de minimum 5 ans d'expérience dans le domaine de la Supply Chain.
• Tu as de préférence une expérience pertinente dans l'analyse des flux et la schématisation via des flowcharts.
• Tu parles parfaitement français ou néerlandais et tu as une très bonne connaissance tant à l'oral qu'a l'écrit de la seconde langue.
• Une connaissance de SAP MM/PS est un atout.
• Tu maitrises la suite Office.
• Tu travailles de manière précise, ordonnée et méthodique.
• Tu vérifies que ton propre travail est exact et complet.

 
Compétences comportementales : 

• Tu as l’esprit ouvert et ne ferme pas les opportunités d’amélioration. Tu peux remettre en question l’existant en proposant de nouveaux processus mais tu peux aussi appliquer une solution éprouvée. Tu t'appuies sur ton réseau pour rester informer des nouveautés dans le domaine.
• Tu fais preuve d'esprit d'équipe et tu veilles à ce que la collaboration soit positive avec les autres services et les autres business analystes.
• Tes collègues peuvent compter sur toi et inversement. Tu as confiance en tes collègues.
• Tu sais t'adapter et communiquer tes idées aussi bien avec le terrain qu'avec des cadres.
• Tu travailles de manière autonome, mais tu es également capable de collaborer et de donner un retour d'information de manière efficace.
• Tu prends des initiatives et tu agis en fonction des priorités communiquées.
• Tu restes calme dans des situations ou toi, et éventuellement l'équipe, êtes mis.e sous pression ou êtes pressé.es par le temps.

Nous considérons la diversité comme une vraie richesse. Pour travailler chez nous, seuls le talent et l’enthousiasme entrent en ligne de compte.

NOTRE OFFRE

• Un job passionnant et varié.
• Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société.
• De nombreuses possibilités de formation et de carrière : tu es entrepreneur.neuse de ta propre carrière.
• Une grande flexibilité, pour un équilibre entre travail et vie privée.
• Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires.
• Tu voyages gratuitement en train.

L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Infrabel construit, entretient et renouvelle l’infrastructure ferroviaire en Belgique. Ensemble avec nos 10 000 collègues, nous voulons innover et créer de l'impact avec bienveillance, fiabilité, positivité et courage. Ces valeurs fondamentales sont la base de notre culture d'entreprise et guident tout ce que nous faisons. En misant sur les datas, la digitalisation et des partenariats solides, nous construisons une mobilité durable et sûre, maintenant et pour le futur. 

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Chez Infrabel, nous sommes fier.e.s de notre certification Top Employer ! Car elle récompense nos nombreux projets en lien avec la sécurité et le bien-être de nos collègues, ou encore, notre ambitieuse politique de diversité et d'inclusion. Le télétravail, le développement personnel, l'ergonomie, la motivation du personnel, et la gestion du stress, ne sont que quelques exemples de thématiques sur lesquelles nous travaillons chaque jour.

QUELLES SERONT LES ETAPES ?

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Siham Haddouchi, Talent Acquisition Specialist | Tel: 02/525.20.37 | Email: siham.haddouchi@infrabel.be