Operateur ICC Operations

LE TRAVAIL

Notre direction ICT (Information & Communication Technologies) développe ses propres applications et solutions IT et télécommunications au service des directions opérationnelles d’Infrabel et contribue donc à la performance et à la modernité de nos activités ferroviaires. Une fois ces solutions IT et télécom développées (BUILD), la division ICT Operations est en charge d’apporter du support dans la mise en exploitation (BUILD TO RUN) et d’en monitorer le bon fonctionnement 24/7 et de restaurer le plus rapidement les services en cas de situation dégradée (RUN).

Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d’un Operateur ICC  (ICT Control Center = Operations center) avec au moins 2 ans d’expérience.

Tes activités sont les suivantes :

• Monitoring des systèmes et services ICT (Applications , infrastructures telecom et infrastructures IT) – 1ière ligne;
• Analyser les alarmes et les incidents entrants (2e ligne), en donnant la priorité aux incidents critiques et majeurs et les documenter dans l'outil de ticketing (SAP PM);
• Assurer le suivi des incidents et recueillir les informations nécessaires (principalement les incidents de priorité importante P1) ;
• Transférer l'incident à la 3e ligne s'il ne peut être résolu par l'opérateur lui-même ;
• Suivi des interventions planifiées (Release);
• Suivre la procédure d'escalade et de crise (information au management et client). Procédure A+ et crisis management.
• Signaler de manière proactive les incidents/alarmes aux clients concernés
   

TON PROFIL

• Tu disposes au moins d’un diplôme de bachelier (informatique, technologie en télécommunication, électronique,...) ou équivalent par expérience ; 
• Tu as des connaissances dans les technologies Telecom (Transmission, réseau IP, etc...) et tu aimes te tenir régulièrement au courant des évolutions dans le domaine ICT ; 
• Tu connais le principe de monitoring d'une application et d'un équipement aussi bien IT que Telecom ; 
• Tu connais et sais utiliser un outil de monitoring du style Icinga ou Nagios ; 
• Tu connais les outils de gestion de documentation ;
• Tu as idéalement une connaissance de base d’ITIL ;
• Tu parles couramment français ou néerlandais et disposes d’une bonne maîtrise de l’autre langue, ainsi que de l’anglais technique ; 
• L’apprentissage continu est pour toi un facteur de motivation ! 
• Tu écoutes activement, ce qui te permet de développer une compréhension des problèmes de tes interlocuteurs (principalement les clients) ; 
• Tu fais preuve d’assertivité ; 
• Tu es orienté.e client et prends les initiatives nécessaires pour atteindre tes objectifs et respecter tes deadlines.

Tu travailles en shift (3x8 et 7j/7).
 

Nous considérons la diversité comme une vraie richesse. Pour travailler chez nous, seuls le talent et l’enthousiasme entrent en ligne de compte.

NOTRE OFFRE

• Un job passionnant et varié
• Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société
• De nombreuses possibilités de formation et de carrière : tu es entrepreneur.neuse de ta propre carrière
• Une grande flexibilité, pour un équilibre entre travail et vie privée
• Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires
• Tu voyages gratuitement en train

L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Infrabel construit, entretient et renouvelle l’infrastructure ferroviaire en Belgique. Ensemble avec nos 10 000 collègues, nous voulons innover et créer de l'impact avec bienveillance, fiabilité, positivité et courage. Ces valeurs fondamentales sont la base de notre culture d'entreprise et guident tout ce que nous faisons. En misant sur les datas, la digitalisation et des partenariats solides, nous construisons une mobilité durable et sûre, maintenant et pour le futur. 

Curieux.se d'en savoir plus ? Clique ici pour plus d'infos. 

Chez Infrabel, nous sommes fier.e.s de notre certification Top Employer ! Car elle récompense nos nombreux projets en lien avec la sécurité et le bien-être de nos collègues, ou encore, notre ambitieuse politique de diversité et d'inclusion. Le télétravail, le développement personnel, l'ergonomie, la motivation du personnel, et la gestion du stress, ne sont que quelques exemples de thématiques sur lesquelles nous travaillons chaque jour.

QUELLES SERONT LES ETAPES ?

Postule en ligne > CV screening > Nous prenons contact avec toi > Entretien de recrutement > (Visite médicale >) Bienvenue chez Infrabel!

Tu es en situation de handicap et tu as besoin d’ajustements raisonnables pour ton entretien d’embauche ? N'hésite pas à nous le faire savoir.

DES QUESTIONS SUR CETTE OFFRE D'EMPLOI?

Marianne Seels , Talent Advisor | Tél.: 02/ 432 24 74 | E-mail: marianne.seels@infrabel.be