first line support officer applications
Brussel/Bruxelles, BE
LE TRAVAIL
En tant que First Line Support Officer, vous jouez un rôle clé en tant que premier point de contact pour les utilisateurs des applications liées à l’entretien de la signalisation.
Votre mission consiste à analyser et à résoudre de manière proactive des questions spécifiques relatives aux données et aux applications, tout en contrôlant continuellement la qualité des données.
Vous analyserez, hiérarchiserez et résoudrez les questions des utilisateurs relatives aux applications d’entretien.
Soutien aux utilisateurs :
- Agir en tant que premier point de contact, analyser, hiérarchiser et résoudre les questions des utilisateurs relatives aux applications d’entretien.
- Faire le suivi des mises en œuvre et assurer une communication efficace avec les utilisateurs.
- Fournir un soutien spécifique aux utilisateurs en ce qui concerne la connaissance des processus.
Documentation et Formation :
- Développer et mettre à jour la documentation de référence pour les applications d’entretien.
- Organiser des formations ad hoc pour offrir un soutien optimal aux utilisateurs.
- Identifier et documenter les bugs et proposer des améliorations.
Contrôle de la qualité des données :
- Proposer et mettre en œuvre des contrôles systématiques de la qualité des données afin de garantir l’application correcte des processus.
- Détecter les anomalies et proposer des améliorations continues pour optimiser les processus existants.
Suivi de l’entretien sur le terrain :
- Fournir une assistance technique sur site afin d’assurer un entretien rapide de la signalisation.
- Collaborer avec les équipes de terrain pour améliorer les procédures d’entretien, principalement dans le nord du pays.
Support IT :
- Comprendre en profondeur le fonctionnement technique des applications d’entretien.
- Fournir une assistance technique et informatique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés aux applications.
VOTRE PROFIL
- Vous avez au minimum 3 ans d’expérience en matière de support applicatif.
- Vous parlez couramment le français et le néerlandais.
- Une affinité particulière avec les applications d’entretien et une connaissance en la matière sont un atout.
- Vous avez d’excellentes aptitudes en matière de support technique et informatique.
- Vous communiquez facilement et êtes le premier point de contact pour les utilisateurs.
- Vous aimez aller sur le terrain et vous réfléchissez constamment à l’amélioration des procédures.
- Vous maintenez vos connaissances à jour et vous assurez une veille technologique.
NOTRE OFFRE
- Un emploi stimulant et varié
- Au sein d'une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable pour la société
- De nombreuses opportunités de formation et d'évolution : vous êtes l'entrepreneur de votre propre carrière
- Beaucoup de flexibilité, vous permettant de définir vous-même l'équilibre entre travail et vie personnelle
- Un package salarial attractif avec divers avantages complémentaires
- Voyages gratuits en train
L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Infrabel construit, entretient et renouvelle l'infrastructure ferroviaire en Belgique. Avec environ 10 000 employés, nous travaillons à un réseau ferroviaire fiable et moderne : pour répondre aux besoins de mobilité de notre société et contribuer à une société durable.
Chez Infrabel, nous sommes fiers de notre certification Top Employer ! C'est le résultat de nos nombreux projets en matière de sécurité et de bien-être de nos collègues, mais aussi de notre politique ambitieuse de diversité et d'inclusion. Le télétravail, le développement personnel, l'ergonomie, la motivation du personnel et la gestion du stress ne sont que quelques exemples des thèmes sur lesquels nous travaillons quotidiennement.
QUELLES ÉTAPES DEVEZ-VOUS SUIVRE?
Postulez en ligne > CV screening > Nous prenons contact avec vous > Entretien de recrutement > Visite médicale > Prêt.e pour un nouveau défi!
Vous êtes en situation de handicap et vous avez besoin d’ajustements raisonnables pour votre entretien d’embauche ? N'hésitez pas à nous le faire savoir.
DES QUESTIONS SUR CETTE OFFRE D'EMPLOI?
Johan Verbeeck, Talent Acquisition Specialist | E-mail: johan.verbeeck@infrabel.be
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