LE TRAVAIL

La Direction ICT d'Infrabel soutient la disponibilité, la sécurité et la digitalisation de l'infrastructure ferroviaire belge. Afin de structurer et d'aligner les demandes ICT et de digitalisation ainsi que les processus de transformation sur les priorités stratégiques et opérationnelles, Infrabel travaille avec un Demand Office centralisé.

Objectif de la fonction

En tant que demand office specialist tu es responsable de l'élaboration, de la gestion et de l'optimisation des processus numériques de demande et d'intake pour les initiatives ICT et de digitalisation. Tu veilles à des processus transparents, efficaces et maîtrisés, qui contribuent à une gestion équilibrée et à une priorisation cohérente du portfolio ICT.

Concrètement, cela se traduit par les domaines suivants :

• Demand management
• Optimisation et standardisation des processus
• Gouvernance et priorisation
• Change management et adoption
• Alignement entre les activités build et run
• Support à la service delivery et collaboration opérationnelle entre les différents domaines ICT

Responsabilités clés

• Tu gères, coordonnes et optimises en continu le processus central d'intake ICT-demand
• Tu digitalises, standardises et simplifies les procédures de demande et d'intake pour les initiatives ICT et de digitalisation
• Tu accompagnes et challenges les départements métier dans la définition, la structuration et la priorisation correctes de leurs besoins ICT
• Tu assures l'alignement avec les équipes ICT, l'Architecture d'Entreprise, la Sécurité, les Opérations et le PMO en matière d'analyse d'impact, de faisabilité, de dépendances et de gouvernance
• Tu soutiens les processus de priorisation, de portfolio et de gouvernance au sein de la Direction ICT
• Tu mets en place, gères et suis les KPI's, tableaux de bord et reportings managériaux pour appuyer une prise de décision basée sur les données
• Tu accompagnes le change management et l'adoption de nouveaux processus et modes de travail numériques
• Tu contribues activement à l'alignement et à l'optimisation des processus end-to-end au sein de la chaîne de valeur Build-to-Run, en favorisant la collaboration entre demand, gestion de projet, implémentation, opérations et service management
• Tu participes à la réalisation des objectifs à long terme de la Direction ICT en matière de simplification du paysage IT, d'amélioration de la maturité sécurité, d'amélioration des niveaux de service et de développement et de contrôle qualité de l'UCMDB
• Tu identifies les opportunités d'amélioration des processus, de standardisation et de gains d'efficacité structurels au sein de l'organisation ICT

TON PROFIL

Tu as :

• Un diplôme de master ou une expérience équivalente.
• Tu t'exprimes aisément en français et tu as une connaissance suffisante de l'autre langue nationale pour suivre des documents et des conversations. Tu es également capable de comprendre des documents techniques en anglais.
• Tu as une bonne connaissance de la modélisation de processus, du demand management et des frameworks de gouvernance ICT (ex. ITIL, SAFe ou équivalent).
• Tu as de l'expérience dans la mise en place et le suivi de KPI's, tableaux de bord et reportings managériaux, de préférence dans des outils tels que Power BI, ServiceNow ou des plateformes similaires.
• Tu as des connaissances et de l'expérience en gestion de portfolio et/ou en méthodologies de projet (ex. Prince2, Agile, Scrum)

Et :

• Tu te distingues par ton regard analytique et ta capacité à simplifier et structurer des processus complexes.
• Tu communiques de façon claire et convaincante, en adaptant facilement ton style — que ce soit avec des expert·es IT ou des parties prenantes métier.
• Tu t'appropries rapidement de nouveaux environnements, technologies et cultures organisationnelles.
• Tu es flexible, proactif·ve et tu travailles aussi bien de façon autonome qu'en équipe.

Infrabel souhaite que la diversité de la société se reflète dans ses employé.es. Tes talents et ton enthousiasme sont ce qui compte, pas ton sexe, ton âge, ton origine ou ton handicap. 

NOTRE OFFRE

• Un job passionnant et varié.
• Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société.
• De nombreuses possibilités de formation et de carrière : tu es entrepreneur.neuse de ta propre carrière.
• Une grande flexibilité, pour un équilibre entre travail et vie privée.
• Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires.
• Tu voyages gratuitement en train.

L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Infrabel construit, entretient et renouvelle l’infrastructure ferroviaire en Belgique. Ensemble avec nos 10 000 collègues, nous voulons innover et créer de l'impact avec bienveillance, fiabilité, positivité et courage. Ces valeurs fondamentales sont la base de notre culture d'entreprise et guident tout ce que nous faisons. En misant sur les datas, la digitalisation et des partenariats solides, nous construisons une mobilité durable et sûre, maintenant et pour le futur. 

Curieux.se d'en savoir plus ? Clique ici pour plus d'infos. 

Chez Infrabel, nous sommes fier.e.s de notre certification Top Employer ! Car elle récompense nos nombreux projets en lien avec la sécurité et le bien-être de nos collègues, ou encore, notre ambitieuse politique de diversité et d'inclusion. Le télétravail, le développement personnel, l'ergonomie, la motivation du personnel, et la gestion du stress, ne sont que quelques exemples de thématiques sur lesquelles nous travaillons chaque jour.

QUELLES SERONT LES ETAPES ?

1. Postule en ligne.
2. CV screening.
3. Nous prenons contact avec toi.
4. Entretien de recrutement.
5. Bienvenue chez Infrabel!

Tu es en situation de handicap et tu as besoin d’ajustements raisonnables pour ton entretien d’embauche ? N'hésite pas à nous en avertir. 

DES QUESTIONS SUR CETTE OFFRE D'EMPLOI?

Talent Acquisition Specialist : Sanae Satti | sanae.satti@infrabel.be