LE TRAVAIL
En tant que Business Analyst Supply Chain - Customer Care & Continuous Improvement, vous rejoignez l'équipe Customer Care au sein de Supply Chain Excellence et jouez un rôle clé dans l'amélioration continue des services de la Supply Chain.
Vous contribuez à la structuration, l'optimisation et l'évolution du processus Customer Care en analysant les demandes, incidents, plaintes et signaux remontés par les clients internes de la Supply Chain. Votre objectif est d'identifier les causes racines, de transformer les données en informations exploitables et de contribuer à la mise en place d'améliorations structurelles en collaboration avec les différentes entités de la Supply Chain, notamment I-SC.3 Supply, Procurement, Production, Energy et Supply Chain Excellence.
Concrètement, vos responsabilités sont les suivantes :
- Vous participez à la gestion, la structuration et l'amélioration continue du processus Customer Care.
- Vous analysez les demandes, incidents et plaintes enregistrés afin d'identifier les tendances, les causes racines et les opportunités d'amélioration structurelle.
- Vous transformez les données opérationnelles en analyses permettant de soutenir la prise de décision et les initiatives d'amélioration continue.
- Vous développez et maintenez des reportings, tableaux de bord et indicateurs de performance notamment via Power BI.
- Vous contribuez à l'évolution et à l'utilisation des outils Customer Care, notamment Dynamics, développés et maintenus de manière centralisée.
- Vous recueillez, formalisez et challengez les besoins métier des différentes parties prenantes.
- Vous rédigez les business requirements nécessaires aux évolutions des processus et des outils. La traduction en functional requirements est assurée par les analystes ICT.
- Vous documentez, formalisez et optimisez les processus afin de garantir une approche cohérente et efficace à travers l'ensemble de la Supply Chain.
- Vous accompagnez les différents stakeholders dans l'adoption des processus, outils et méthodes de travail.
- Vous facilitez la communication et la collaboration entre les différentes entités impliquées dans le traitement des demandes et l'amélioration des processus.
- Vous contribuez à la mise en œuvre de solutions durables visant à améliorer la satisfaction des clients internes et la performance globale de la Supply Chain.
Cette fonction vous permet d'exercer un rôle transversal avec un impact direct sur la qualité des services, l'expérience client interne et l'amélioration continue de la Supply Chain.
TON PROFIL
Tu te reconnais dans les éléments suivants :
- Tu possèdes une bonne connaissance des activités et processus Supply Chain.
- Tu as une expérience dans l'analyse métier, l'amélioration continue ou la gestion de processus.
- Tu maîtrises la modélisation de processus (BPMN ou équivalent).
- Tu es à l'aise avec l'analyse de données, le reporting et les tableaux de bord.
- Tu as idéalement une expérience avec Power BI ou d'autres outils d'analyse et de visualisation de données.
- Une connaissance de Dynamics constitue un atout important.
- Tu sais structurer des informations complexes et les transformer en plans d'action concrets.
- Tu es capable de recueillir, formaliser et challenger les besoins métier afin de les traduire en business requirements clairs.
- Tu es capable de faire le lien entre les besoins métier et les solutions IT.
- Tu es organisé.e, rigoureux.se et capable de gérer plusieurs sujets simultanément.
- Tu fais preuve d'autonomie et prends naturellement des initiatives.
- Tu possèdes d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
- Tu sais négocier avec différents interlocuteurs et construire le consensus autour de solutions communes.
- Tu disposes d'une forte orientation client et cherches à apporter des solutions pragmatiques aux problèmes rencontrés.
- Tu es curieux.se et intéressé.e par le fonctionnement global de la Supply Chain.
- Tu aimes travailler dans un environnement transversal où chaque journée est différente.
- Tu es capable d'évoluer efficacement dans un environnement bilingue français/néerlandais. La maîtrise des deux langues nationales constitue un atout important pour cette fonction.
Les qualités suivantes feront particulièrement la différence :
- Esprit analytique
- Orientation client
- Curiosité et envie d'apprendre
- Capacité à prendre du recul
- Sens de l'organisation
- Diplomatie
- Esprit de collaboration
- Orientation résultats
- Capacité à fédérer sans autorité hiérarchique
- Goût pour l'amélioration continue
- Intérêt pour l'analyse de données et l'identification d'améliorations structurelle
Infrabel souhaite que la diversité de la société se reflète dans ses employé.es. Tes talents et ton enthousiasme sont ce qui compte, pas ton sexe, ton âge, ton origine ou ton handicap.
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L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Infrabel construit, entretient et renouvelle l’infrastructure ferroviaire en Belgique. Ensemble avec nos 10 000 collègues, nous voulons innover et créer de l'impact avec bienveillance, fiabilité, positivité et courage. Ces valeurs fondamentales sont la base de notre culture d'entreprise et guident tout ce que nous faisons. En misant sur les datas, la digitalisation et des partenariats solides, nous construisons une mobilité durable et sûre, maintenant et pour le futur.
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Chez Infrabel, nous sommes fier.e.s de notre certification Top Employer ! Car elle récompense nos nombreux projets en lien avec la sécurité et le bien-être de nos collègues, ou encore, notre ambitieuse politique de diversité et d'inclusion. Le télétravail, le développement personnel, l'ergonomie, la motivation du personnel, et la gestion du stress, ne sont que quelques exemples de thématiques sur lesquelles nous travaillons chaque jour.
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