Laden...
 

Client Service Manager

Job ID:  12808
Locatie: 

Brussel/Bruxelles, BE

Studieniveau:  Master-niveau of gelijkwaardig
Ervaring:  Junior

 

DE JOB

 

Als “Client Service Manager” treed je op als tussenpersoon tussen onze I-ICT-diensten en de overige directies en diensten van Infrabel die hier verder worden aangeduid als “businessverantwoordelijken”. Je staat garant voor de naleving van een kwaliteitsvolle dienstverlening via het juiste gebruik van de Service Management-processen binnen I-ICT.
Om je opdracht goed uit te voeren, werk je mee aan de verschillende fasen om de oplossing die I-ICT biedt aan de businessverantwoordelijke, ter beschikking te stellen:

 

  • Je verleent advies aan I-ICT en de businessverantwoordelijken over de beschrijving van de behoeften: onderhoudsvoorwaarden, beschikbaarheid en verwachte prestaties van de oplossing, behoeften inzake back-up en archivering, .... Je sensibiliseert, challenget en begeleidt de businessverantwoordelijken en ICT-verantwoordelijken op het vlak van de vereisten en mogelijkheden.
  • Je blijft voortdurend op de hoogte van de strategie betreffende de producten en diensten die door I-ICT worden aangeboden. 
  • Je start en volgt de implementering op van het Service Management Process. Je levert onder meer de nodige input voor de ontwikkeling van de diensten en de configuratie van de Service Management-tools, en ziet er daarbij op toe dat I-ICT tijdens de inproductiestellingen in staat is de diensten aan te bieden op het vlak van capaciteit/processen/tools.
  • Je volgt, meet, controleert en ziet toe op de continue verbetering van de diensten. 
  • Je bent het bevoorrechte aanspreekpunt voor de businessverantwoordelijken. Je geeft hun feedback over de incidenten door de analyses van de onderhoudsteams en operationele teams van I-ICT te consolideren en te vertalen.
  • Je rapporteert en communiceert de resultaten van de KPI's aan het I-ICT-management en, op vraag, aan de businessverantwoordelijken.
  • Je maakt kennis met de methoden en tools die door de eenheden die verantwoordelijk zijn voor de operationele werking van de processen, worden voorgesteld. Je neemt deel aan informatiesessies voor de service en process managers over de best practices die binnen I-ICT moeten worden gevolgd.
  • Je communiceert aan de collega's van de service en process managers binnen andere I-ICT-eenheden verbeteringsvoorstellen voor de procedures, processen en tools.
     

JOUW PROFIEL

 

  • Je hebt een universitair diploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Kennis van en ervaring in de service management processen is een must. 
  • Je bent Franstalig of Nederlandstalig en je hebt (zowel mondeling als schriftelijk) een functionele kennis van de tweede landstaal. Een goede (mondelinge en schriftelijke) beheersing van technisch Engels is een troef. 
  • Kennis van de O365-producten is een troef.
  • Je bent businessgericht en reikt optimale oplossingen aan bij specifieke aanvragen van businessverantwoordelijken.  Hiervoor informeer je je terdege over hun behoeften (waarbij je blijk geeft van betrokkenheid en inzet) en consolideer je de informatie teneinde concrete maatregelen te nemen om hun problemen op te lossen.  
  • Je bent in staat je aan te passen en bent flexibel in geval van veranderende, onvoorziene of onbekende situaties.  
  • Je bent communicatief ingesteld. Je bent in staat om duidelijke en heldere boodschappen over te brengen naar de business en de technische teams.
  • Je bent diplomatisch ingesteld.
  • Je kan autonoom werken en je hebt zin voor initiatief. Je handelt binnen je domein van verantwoordelijkheden, met respect voor de procedures. 
  • Je werkt gestructureerd en bent goed georganiseerd. 
  • Je bent analytisch ingesteld en je bent in staat een samenhangende visie te vormen over de verschillende aspecten van een probleem, de oorzaken en mogelijke verbanden. 

Je werkt volgens vaste uurroosters (van maandag tot vrijdag) en je bent bereid om uitzonderlijk tijdens het weekend of 's avonds te werken, om te beantwoorden aan de dringende behoeften van de dienst. 
We zien diversiteit als een ware verrijking voor de onderneming. Om bij ons aan de slag te gaan, zijn enkel talent en gedrevenheid van tel.
 

ONS AANBOD

 

  • Een boeiende en afwisselende job.
  • Bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt aan een duurzame mobiliteit voor de samenleving.
  • Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
  • Veel flexibiliteit, zodat je zelf de balans tussen werk en privé kan bepalen.
  • Een aantrekkelijk loonpakket met verschillende aanvullende voordelen.
  • Gratis reizen met de trein.

DE WERKOMGEVING

 

Infrabel bouwt, onderhoudt en vernieuwt de spoorinfrastructuur in België. Het spoornet omvat 3.600 km sporen, 5.905 km bovenleiding en 11.769 bruggen en tunnels. Daarnaast regelen we het treinverkeer 24u/24 en 7d/7. Ongeveer 10.000 medewerkers helpen meebouwen aan een betrouwbaar en modern spoornet dat beantwoordt aan de mobiliteitsbehoeften van onze samenleving en bijdraagt tot een duurzame samenleving.
De directie Information & Communication Technology is een van de 7 directies van Infrabel. Ze is verantwoordelijk voor het ontwerp, de levering, uitvoering, het beheer en de instandhouding van deInformatica- en Telecom-elementen die noodzakelijk zijn voor de optimale werking van het spoorwegnet.

WELKE STAPPEN DOORLOOP JE?

 

Solliciteer online > Wij nemen contact met je op > Selectiegesprek > Welkom bij Infrabel!

Heb je een beperking en kunnen redelijke aanpassingen je een vlotte sollicitatie ervaring garanderen? Laat het ons dan weten.

VRAGEN OVER DEZE VACATURE?

 

Rita Vandenbroele, Talent Acquisition Specialist | Tel: 02/525.11.81 | E-mail: rita.vandenbroele@infrabel.be

Vergeet niet een profiel aan te maken via “Mijn Profiel”. Je kan er niet alleen je gegevens aanvullen, maar ook “job alerts” aanmaken volgens jouw interesses. Zo krijg je de nieuwe jobs die bij jou passen als eerste in je mailbox.

 

Job ID:  12808
Locatie: 

Brussel/Bruxelles, BE

Studieniveau:  Master-niveau of gelijkwaardig
Ervaring:  Junior




Camille werkt als Telecom Engineer bij ons en vertelt wat haar job zo boeiend maakt.
Koen, technieker sporen bij Infrabel, vertelt hoe zijn werkdag eruit ziet.