Supply Coordinator Quality & Customer Care

DE JOB

Als onderdeel van het Distributiecentrum Gent-Zeehaven zal je betrokken zijn bij de herbevoorradingsactiviteiten van Infrabel.

Als Supply Coordinator Quality & Customer Care ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Je bent verantwoordelijk voor het algemene toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening van het distributiecentrum aan haar klanten.
• Hiertoe definieer en bevorder je de juiste prestatie-indicatoren binnen het team van het distributiecentrum.
• Je bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van alle inkomende klachten van klanten van het distributiecentrum via het klachtenbeheersysteem.
• Je zorgt ervoor dat klachten binnen de afgesproken tijd worden afgehandeld en dat klanten een passend antwoord en een oplossing voor hun probleem krijgen.
• Je belichaamt en bevordert een klantgerichte houding in het gehele distributiecentrum.
• Je onderzoekt de oorzaken van aan jou gemelde klachten en draagt oplossingen aan voor continue procesverbetering, in overleg met de teamleider.
• Je organiseert waar nodig interne opleidings- en ontwikkelingssessies voor het personeel, op basis van frequente klachten van klanten, om structurele verbeteringen in de operaties te realiseren.
• Je neemt deel aan dagelijkse operationele meetings om klachten en de daaruit voortvloeiende acties toe te lichten.
• Je draagt voortdurend bij aan een veilige werkomgeving en zorgt ervoor dat veiligheidsinstructies in het distributiecentrum worden nageleefd.
• Je bewaakt en ontwikkelt expertise in de verschillende processen van het magazijn via SAP.
• Je zorgt ervoor dat het werk wordt uitgevoerd in overeenstemming met de ISO- en OHSAS-normen.
• Je speelt een actieve rol in de jaarlijkse ISO- en OHSAS-audits.
• Je rapporteert regelmatig resultaten en belangrijke informatie aan je leidinggevende.
• Je weet hoe je ideeën voor verbetering moet structureren, deelt ze met je collega's en implementeert ze tot en met het controleren van de naleving van nieuwe procedures.
• Je bent beschikbaar en flexibel om opgeroepen te worden bij incidenten (vrij zeldzaam).

JOUW PROFIEL

• Je hebt een bachelordiploma, bij voorkeur in een vakgebied dat verband houdt met transport en logistiek.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in administratief beheer, klachtenbehandeling of projectmanagement.
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in de logistiek.
• Je spreekt perfect Nederlands en hebt een zeer goede kennis van de tweede taal.
• Je hebt goede IT-vaardigheden (Office, MS Dynamics, SAP of een ander ERP).
• Je werkt graag in teamverband.
• Je neemt initiatief en hebt een "problem solver" mentaliteit
• Je bent klantgericht en werkt graag met een breed scala aan mensen.

Infrabel wil de maatschappelijke diversiteit weerspiegeld zien in haar medewerkers. Jouw talenten en enthousiasme, daar draait het om, niet om je geslacht, leeftijd, origine of beperking.

ONS AANBOD

• Een boeiende en afwisselende job.
• Bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt aan een duurzame mobiliteit voor de samenleving.
• Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
• Veel flexibiliteit, zodat je zelf de balans tussen werk en privé kan bepalen.
• Een aantrekkelijk loonpakket met verschillende aanvullende voordelen.
• Gratis reizen met de trein.

DE WERKOMGEVING

Infrabel bouwt, onderhoudt en vernieuwt de spoorweginfrastructuur in België. Met zo’n 10.000 medewerkers werken we aan een betrouwbaar en modern spoorwegnet: om de mobiliteitsbehoeften van onze samenleving mee te ontwikkelen en bij te dragen aan een duurzame samenleving.

Bij Infrabel zijn we trots op ons Top Employer certificaat! Het is het resultaat van onze talrijke projecten op vlak van veiligheid en welzijn van onze collega's, maar ook voor ons ambitieus diversiteits- en inclusiebeleid. Telewerken, persoonlijke ontwikkeling, ergonomie, motivatie van het personeel en stressbeheer zijn maar enkele voorbeelden van de thema's waar we dagelijks aan werken.

De directie I-PPSC bestaat uit de diensten en afdelingen Procurement, Production en Supply Chain. De belangrijkste prioriteit van dit grote team wordt een dienstverlening te verzekeren die optimaal beantwoordt aan de verwachtingen en behoeften van de collega's van Operations en andere afdelingen van het bedrijf.

Het Distributiecentrum Gent-Zeehaven kan rekenen op de expertise en inzet van 10 medewerkers op de site.

WELKE STAPPEN DOORLOOP JE?

Solliciteer online > Wij nemen contact met je op > Persoonlijkheidsvragenlijst en redeneertesten > Selectiegesprek(ken) > (Medisch onderzoek >) Welkom bij Infrabel!

Heb je een beperking en kunnen redelijke aanpassingen je een vlotte sollicitatie ervaring garanderen? Laat het ons dan weten.

VRAGEN OVER DEZE VACATURE?

David Stuvers, Talent Acquisition Specialist | Tel: 02 432 52 09 | E-mail: david.stuvers@infrabel.