Chief Client Officer

DE JOB

Je draagt als lid van het executive committee bij aan het strategisch beheer van de organisatie door:

• Aansturen en coördineren van de commerciële strategie en operationele activiteiten met betrekking tot de directe en indirecte klanten van Infrabel teneinde de aangeboden producten en diensten te optimaliseren en de modal shift naar het spoor te stimuleren.
• Optimaliseren van beheersystemen en -processen ter bevordering van operationele uitmuntendheid om de performantie van de onderneming te verbeteren en waarde te creëren voor de klanten en stakeholders van Infrabel.

De belangrijkste verantwoordelijkheidsdomeinen zijn:

Bedrijfsstrategie en Operational Excellence

• Ontwikkelen van een geïntegreerde, transversale visie en implementeren van met de andere directies gecoördineerde strategieën die gericht zijn op operationele uitmuntendheid in domeinen met een hoge toegevoegde waarde voor de klanten en stakeholders van Infrabel, zoals veiligheid, stiptheid, capaciteit van het spoornet en duurzame ontwikkeling, teneinde de strategische ambities van Infrabel en de doelstellingen van het performantiecontract te bereiken.
• Voor de hierboven vermelde activiteitendomeinen, toezien op het algemene performantieniveau, initiatieven nemen en alle mogelijke interne en externe hefbomen voor verbetering benutten op het niveau van de organisatie, de governance (in het bijzonder de KPI's), de samenwerking, de processen, procedures en methodologieën, alsook de verschillende entiteiten van Infrabel ondersteunen en hun steun verkrijgen bij de uitvoering van de uitgewerkte strategieën.
• Als lid van het Executive Committee, nauw samenwerken met de andere directors en samen met hen strategische keuzes mee sturen om de toekomst op lange termijn en de voortdurende optimalisering van de activiteiten van de onderneming te waarborgen. Vanuit een collegiale en teamgerichte aanpak bijdragen aan de collectieve slagkracht van het directieteam.

Commerciële strategie en strategische partnerships

• Ontwikkelen van de visie en toezien op de uitvoering van de “customer & revenue management”-strategie van Infrabel, belangrijke veranderingen doorvoeren om het product- en dienstenaanbod en de klantenervaring te verbeteren teneinde te beantwoorden aan de huidige en toekomstige behoeften van de directe en indirecte klanten van Infrabel, en daarbij ook het tariefbeleid van Infrabel optimaliseren en de modal shift naar het spoor stimuleren, waarbij er ook een bijzondere aandacht wordt besteed aan de aantrekkelijkheid van de Belgische havens en goederenhubs.
• Opbouwen van constructieve en vertrouwensrelaties met bestaande directe en indirecte klanten, aantrekken van nieuwe klanten, stimuleren van klantgerichtheid binnen Infrabel en optreden als change agent om de klant voortdurend centraal te stellen binnen de organisatie
• Een netwerk van positieve en productieve relaties ontwikkelen en activeren met de interne en externe partners van de directie, met name de andere directies van Infrabel, de regulerende instanties, de DVIS, de onderzoeksorganen, de overheden, de Europese instanties, de internationale spoorwegorganisaties, de vakbonden enz.
• Genereren van strategische partnerships, stimuleren van innovatieve benaderingen en blijk geven van ondernemingszin, om efficiënte oplossingen te bieden voor de huidige en toekomstige operationele behoeften van Infrabel en om de strategische ambities van Infrabel op het vlak van maatschappelijke en economische transitie (modal shift, versterking van het sociaaleconomisch weefsel, milieu-uitdagingen enz.)

Coördinatie en beheer van de operationele performantie

• Op het gebied van veiligheid een ambitieus beleid ontwikkelen gericht op het verbeteren van de exploitatieveiligheid, de veiligheid van personeel en onderaannemers, het verbeteren van het welzijn van het personeel, het proactief en geïntegreerd beheren van risico's, het bevorderen van een sterke veiligheidscultuur en het versterken van de operationele veerkracht (veiligheid, crisismanagement, business continuity, enz.).
• Op het gebied van stiptheid, op basis van voortdurende analyses van trends in stiptheid in zowel de goederen- als de reizigerssector, definiëren van actieplannen en erop toezien dat ze goed worden uitgevoerd, zodat de doelstellingen op dit gebied kunnen worden bereikt. De verschillende directies ondersteunen met als doel operationele uitmuntendheid te bereiken en het aantal minuten vertraging waarvoor Infrabel verantwoordelijk is, te verminderen.
• Op basis van een nauwe samenwerking met elke stakeholder die onderbrekingen nodig heeft om werkzaamheden op het Belgische spoorwegnet uit te voeren, ervoor zorgen dat de bijhorende capaciteit op de best mogelijke manier wordt toegewezen en op een manier die zo weinig mogelijk impact heeft op de beschikbaarheid van het spoornet voor de eindgebruikers.
• In nauwe samenwerking met spoorwegondernemingen en kandidaten toezien op de ontwikkeling van degelijke vervoersplannen voor de korte, middellange en lange termijn, door de processen voor de toewijzing van rijpaden en de planning van infrastructuurwerken te optimaliseren en tegelijkertijd te anticiperen op de behoefte aan infrastructuurinvesteringen.
• De strategie op het vlak van duurzame ontwikkeling uitwerken, in lijn met de wettelijke verplichtingen en de algemene strategie van Infrabel. Opzetten van de organisatie en bepalen van de activiteiten op middellange en lange termijn die het mogelijk zullen maken om de uitdagingen op het vlak van duurzaamheid van de onderneming te ondersteunen: decarbonisatie, verantwoord aankopen, afvalbeheer, vegetatie, bodembeheer, lawaai, energie, menselijke gezondheid, diversiteit en inclusie, enz. Op een praktische manier en in nauwe samenwerking met alle directies van Infrabel de verschillende projecten uitvoeren die het mogelijk zullen maken de strategische doelstellingen op dit vlak te bereiken.
• In een steeds veranderende technologische en sociaaleconomische omgeving, de ontwikkelingen en trends in de verschillende activiteitensectoren van de directie op de voet volgen. Proactief de beste praktijken en/of de nodige interne veranderingen identificeren (in het bijzonder de liberalisering van het reizigersvervoer, een langetermijnvisie op de architectuur van het netwerk, een ambitieuze stimulering van het goederenvervoer per spoor, enz.) om Infrabel te positioneren als een partner die een cruciale rol speelt in het aanpakken van de uitdagingen op het vlak van mobiliteit.

Leadership en transformatie

• Coachen van zijn direct reports en bouwen aan een hecht, flexibel en toegewijd managementteam.
• Leiding geven aan gemengde en multidisciplinaire teams en hen inspireren door een positieve en productieve werkomgeving te bevorderen, te zorgen voor autonomie, motivatie en de voortdurende ontwikkeling van de kennis, vaardigheden, knowhow en attitudes van de medewerk(st)ers.
• Optreden als drijvende kracht achter de culturele transformatie van Infrabel en, door inspirerend leiderschap en voorbeeldig gedrag, de waarden en bedrijfscultuur belichamen die nodig zijn voor het realiseren van de visie en prioriteiten van het bedrijf, evenals voor de acceptatie van de gewenste culturele en operationele veranderingen door de organisatie.

JOUW PROFIEL

Je beschikt over de volgende vaardigheden/competenties:

• Ruime ervaring in een topmanagementfunctie, met het managen van operationele uitmuntendheid, bij voorkeur in de spoorweg- of transportsector
• Inzicht in de spoorexploitatie en de spoorwegveiligheid
• Ervaring in commerciële strategie is een troef
• Aantoonbare ervaring met het implementeren van activiteitenrapportage, budgettaire governance en optimalisering van de middelen
• Ondernemingszin, klant- en resultaatgericht denken en handelen
• Sterke communicatieve vaardigheden, natuurlijk vermogen om een netwerk uit te bouwen, sterke samenwerkingsrelaties opbouwen en buy-in creëren bij interne en externe stakeholders
• Aantoonbare ervaring met het aansturen en begeleiden van transformatieprocessen
• Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans, en goede kennis van het Engels.

Infrabel wil de maatschappelijke diversiteit weerspiegeld zien in haar medewerkers. Jouw talenten en enthousiasme, daar draait het om, niet om je geslacht, leeftijd, origine of beperking.

ONS AANBOD

• Een boeiende en afwisselende job
• Bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt aan een duurzame mobiliteit voor de samenleving
• Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière
• Veel flexibiliteit, zodat je zelf de balans tussen werk en privé kan bepalen
• Een aantrekkelijk loonpakket met verschillende aanvullende voordelen
• Gratis reizen met de trein

DE WERKOMGEVING

Infrabel bouwt, onderhoudt en vernieuwt de spoorweginfrastructuur in België. Samen met 10.000 collega's willen we innoveren en impact maken op een zorgzame, betrouwbare, positieve en moedige manier. Deze kernwaarden vormen de basis van onze bedrijfscultuur en geven richting aan alles wat we doen. Met een focus op data, digitalisatie en sterke partnerships bouwen we nu al aan duurzame en veilige mobiliteit, voor nu en in de toekomst.

Benieuwd naar meer? Klik dan hier voor meer info.

Bij Infrabel zijn we trots op ons Top Employer certificaat! Het is het resultaat van onze talrijke projecten op vlak van veiligheid en welzijn van onze collega's, maar ook voor ons ambitieus diversiteits- en inclusiebeleid. Telewerken, persoonlijke ontwikkeling, ergonomie, motivatie van het personeel en stressbeheer zijn maar enkele voorbeelden van de thema's waar we dagelijks aan werken.

WELKE STAPPEN DOORLOOP JE?

Een wervingsbureau, Odgers, zal de selectieprocedure verzorgen. Solliciteer direct via dit e-mailadres: infrabel@odgers.com en voeg je CV (in het Nederlands, Frans of Engels) en een motivatiebrief toe. Zij zullen je kandidatuur zo snel mogelijk behandelen.

Heb je een handicap en heb je redelijke aanpassingen nodig voor je sollicitatiegesprek? Aarzel dan niet om ons hierover te informeren.