Customer satisfaction specialist
Brussel/Bruxelles, BE
DE JOB
Ben jij klantgericht en wil je bijdragen aan de tevredenheid van klanten binnen een grote organisatie?
Dan is deze functie iets voor jou! Als Customer Satisfaction Specialist bij Infrabel, binnen de divisie Product & Revenue Management, speel je een cruciale rol in het verbeteren van de klanttevredenheid en het ontwikkelen van klantgerichtheid.
Functieomschrijving: In deze rol coördineer, volg en evalueer je projecten gericht op klantentevredenheid. Je vertaalt de resultaten van tevredenheidsmetingen naar actieplannen en zorgt voor de uitvoering hiervan samen met je collega's. Je identificeert behoeften en stelt projectideeën voor om de klantgerichtheid te verbeteren. Daarnaast geef je trainingen en workshops over klantgerichtheid en klanttevredenheid, en rapporteer je over de voortgang van projecten aan verschillende stakeholders op alle niveaus.
Verantwoordelijkheden:
- Detecteren en analyseren van klantbehoeften en prioriteiten
- Conceptualiseren, plannen, organiseren en uitvoeren van projecten en verbeteringsvoorstellen, gericht op klantentevredenheid
- Coördineren van interne opleidingsbehoeften en implementatie van klantgerichtheidstrainingen binnen de organisatie
- Geven van opleidingen en workshops over klantgerichtheid
- Rapporteren over projectvoortgang en presenteren van resultaten aan stakeholders
- Fungeren als contactpersoon en coördinator voor interne en externe stakeholders
- Ontwikkelen van een diepgaande kennis van de technische en operationele realiteit om projecten voor te stellen die klanttevredenheid en klantgerichtheid ondersteunen
Het betreft een functie van Rang 3 in het Loopbaanplan of Klasse 7 in het New Reward Plan (NRP).
JOUW PROFIEL
- Universitair diploma of gelijkwaardig door ervaring met minimaal 3 jaar relevante werkervaring
- Klantgericht, open-minded en empathisch om klantproblemen te begrijpen
- Ervaring met klanttevredenheidsonderzoeken of bereidheid om dit te leren
- Vaardig in het presenteren en geven van trainingen
- Sterke projectmanagementvaardigheden en in staat om prioriteiten te beheren
- Zelfstandig werken maar ook goed functioneren binnen een team
- Uitstekende schriftelijke vaardigheden voor heldere rapportages
- Vloeiend in Nederlands of Frans (C2) en goede kennis van de andere landstaal (B2). Goede beheersing van Engels (B1)
- Kennis van statistiek is een plus
Infrabel wil de maatschappelijke diversiteit weerspiegeld zien in haar medewerkers. Jouw talenten en enthousiasme, daar draait het om, niet om je geslacht, leeftijd, origine of beperking.
ONS AANBOD
- Een boeiende en afwisselende job
- Bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt aan een duurzame mobiliteit voor de samenleving
- Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière
- Veel flexibiliteit, zodat je zelf de balans tussen werk en privé kan bepalen
- Een aantrekkelijk loonpakket met verschillende aanvullende voordelen
- Gratis reizen met de trein
DE WERKOMGEVING
Infrabel bouwt, onderhoudt en vernieuwt de spoorweginfrastructuur in België. Samen met 10.000 collega's willen we innoveren en impact maken op een zorgzame, betrouwbare, positieve en moedige manier. Deze kernwaarden vormen de basis van onze bedrijfscultuur en geven richting aan alles wat we doen. Met een focus op data, digitalisatie en sterke partnerships bouwen we nu al aan duurzame en veilige mobiliteit, voor nu en in de toekomst.
Benieuwd naar meer? Klik dan hier voor meer info.
Bij Infrabel zijn we trots op ons Top Employer certificaat! Het is het resultaat van onze talrijke projecten op vlak van veiligheid en welzijn van onze collega's, maar ook voor ons ambitieus diversiteits- en inclusiebeleid. Telewerken, persoonlijke ontwikkeling, ergonomie, motivatie van het personeel en stressbeheer zijn maar enkele voorbeelden van de thema's waar we dagelijks aan werken.
WELKE STAPPEN DOORLOOP JE?
Solliciteer online voor 17/5/2025 > Wij nemen contact met je op > Selectiegesprek > Klaar voor een nieuwe uitdaging!
Heb je een beperking en kunnen redelijke aanpassingen je een vlotte sollicitatie ervaring garanderen? Laat het ons dan weten.
VRAGEN OVER DEZE VACATURE?
Siham Haddouchi, Talent Acquisition Specialist | Tel: 02/525.20.37 | Email: siham.haddouchi@infrabel.be
Vergeet niet een profiel aan te maken via “Mijn Profiel”. Je kan er niet alleen je gegevens aanvullen, maar ook “job alerts” aanmaken volgens jouw interesses. Zo krijg je de nieuwe jobs die bij jou passen als eerste in je mailbox
Brussel/Bruxelles, BE
