Operator ICC Operations

DE JOB

Onze directie ICT (Information & Communication Technology) ontwikkelt haar eigen IT- en telecommunicatietoepassingen en -oplossingen voor de operationele directies van Infrabel, en draagt zo bij tot de resultaten en de modernisering van onze spooractiviteiten. Eenmaal deze IT- en telecomoplossingen zijn ontwikkeld (BUILD), verleent de afdeling ICT Operations ondersteuning bij de ingebruikname van de oplossingen (BUILD TO RUN), waakt ze 24/7 over de correcte werking ervan, en zorgt ze ervoor dat de diensten ingeval van een storing zo snel mogelijk worden hersteld (RUN).

In dit verband zijn we op zoek naar een ICC Operator (ICT Control Centre = Operations center) met minstens 2 jaar ervaring.

Je hebt de volgende taken:

• Monitoren van ICT-systemen en -diensten (applicaties, telecominfrastructuren en IT-infrastructuren) - 1e lijn;
• Analyseren van inkomende alarmen en incidenten (2e lijn), prioriteit geven aan kritieke en grote incidenten en deze documenteren in de ticketingtool (SAP PM);
• De opvolging verzekeren van incidenten en de nodige informatie verzamelen (voornamelijk P1-incidenten met hoge prioriteit);
• Het incident doorschakelen naar de 3e lijn als de operator het zelf niet kan oplossen;
• De geplande interventies opvolgen (Release);
• De escalatie- en crisisprocedure volgen (informatie aan het management en de klant). A+ procedure en crisismanagement.
• Proactief incidenten/alarmen melden aan de betrokken klanten
   

JOUW PROFIEL

• Je hebt minstens een bachelordiploma (informatica, telecomtechnologie, elektronica,...) of gelijkwaardig door ervaring; 
• Je hebt kennis van telecomtechnologieën (transmissie, IP-netwerken, enz.) en je houdt ervan de laatste ontwikkelingen op ICT-gebied op de voet te volgen; 
• Je weet volgens welk principe je een IT- en telecomapplicatie en -uitrusting kan monitoren; 
• Je kent monitoringtools zoals Icinga of Nagios en weet hoe je die moet gebruiken; 
• Je bent vertrouwd met tools voor documentatiebeheer; Je hebt idealiter een basiskennis van ITIL; Je spreekt vloeiend Frans of Nederlands en hebt een goede beheersing van de andere taal, evenals van technisch Engels; 
• Voortdurend bijleren motiveert je! 
• Je luistert actief, waardoor je een goed inzicht krijgt in de problemen van je gesprekspartners (voornamelijk klanten); 
• Je bent assertief; 
• Je bent klantgericht en neemt de nodige acties om je doelstellingen te behalen en deadlines te respecteren.

Je werkt in ploegendiensten (3x8 en 7d/7).
 

Infrabel wil de maatschappelijke diversiteit weerspiegeld zien in haar medewerkers. Jouw talenten en enthousiasme, daar draait het om, niet om je geslacht, leeftijd, origine of beperking.

ONS AANBOD

• Een boeiende en afwisselende job
• Bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt aan een duurzame mobiliteit voor de samenleving
• Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière
• Veel flexibiliteit, zodat je zelf de balans tussen werk en privé kan bepalen
• Een aantrekkelijk loonpakket met verschillende aanvullende voordelen
• Gratis reizen met de trein

DE WERKOMGEVING

Infrabel bouwt, onderhoudt en vernieuwt de spoorweginfrastructuur in België. Samen met 10.000 collega's willen we innoveren en impact maken op een zorgzame, betrouwbare, positieve en moedige manier. Deze kernwaarden vormen de basis van onze bedrijfscultuur en geven richting aan alles wat we doen. Met een focus op data, digitalisatie en sterke partnerships bouwen we nu al aan duurzame en veilige mobiliteit, voor nu en in de toekomst.

Benieuwd naar meer? Klik dan hier voor meer info.

Bij Infrabel zijn we trots op ons Top Employer certificaat! Het is het resultaat van onze talrijke projecten op vlak van veiligheid en welzijn van onze collega's, maar ook voor ons ambitieus diversiteits- en inclusiebeleid. Telewerken, persoonlijke ontwikkeling, ergonomie, motivatie van het personeel en stressbeheer zijn maar enkele voorbeelden van de thema's waar we dagelijks aan werken.

WELKE STAPPEN DOORLOOP JE?

Solliciteer online > Wij nemen contact met je op > Selectiegesprek > (Medisch onderzoek >) Welkom bij Infrabel!

Heb je een beperking en kunnen redelijke aanpassingen je een vlotte sollicitatie ervaring garanderen? Laat het ons dan weten.
 

VRAGEN OVER DEZE VACATURE?

Marianne Seels , Talent Advisor | Tél.: 02/ 432 24 74 | E-mail: marianne.seels@infrabel.be