Als Business Analyst Supply Chain - Customer Care & Continuous Improvement maak je deel uit van het Customer Care-team binnen Supply Chain Excellence en speel je een sleutelrol in de continue verbetering van de Supply Chain-dienstverlening.

Je draagt bij aan de structurering, optimalisatie en verdere ontwikkeling van het Customer Care-proces door aanvragen, incidenten, klachten en signalen van interne klanten binnen de Supply Chain te analyseren. Je doel is om de onderliggende oorzaken te identificeren, data om te zetten in bruikbare inzichten en structurele verbeteringen te realiseren in samenwerking met de verschillende entiteiten binnen de Supply Chain, waaronder I-SC.3 Supply, Procurement, Production, Energy en Supply Chain Excellence.

Concreet zijn jouw verantwoordelijkheden de volgende:

• Je neemt deel aan het beheer, de structurering en de continue verbetering van het Customer Care-proces.
• Je analyseert geregistreerde aanvragen, incidenten en klachten om trends, root causes en opportuniteiten voor structurele verbeteringen te identificeren.
• Je zet operationele gegevens om in analyses die de besluitvorming en initiatieven rond continue verbetering ondersteunen.
• Je ontwikkelt en onderhoudt rapporteringen, dashboards en performantie-indicatoren, onder meer via Power BI.
• Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling en het gebruik van de Customer Care-tools, waaronder Dynamics, die centraal ontwikkeld en beheerd worden.
• Je verzamelt, formaliseert en challenget de businessnoden van de verschillende stakeholders.
• Je stelt business requirements op voor de evolutie van processen en tools. De vertaling naar functional requirements gebeurt door de ICT-analisten.
• Je documenteert, formaliseert en optimaliseert processen om een coherente en efficiënte aanpak binnen de volledige Supply Chain te garanderen.
• Je begeleidt verschillende stakeholders bij de adoptie van processen, tools en werkwijzen.
• Je faciliteert de communicatie en samenwerking tussen de verschillende entiteiten die betrokken zijn bij de behandeling van aanvragen en de verbetering van processen.
• Je draagt bij aan de implementatie van duurzame oplossingen die de tevredenheid van interne klanten en de globale prestaties van de Supply Chain verbeteren.

Deze functie biedt jou de mogelijkheid om een transversale rol op te nemen met een directe impact op de kwaliteit van de dienstverlening, de interne klantervaring en de continue verbetering van de Supply Chain.

Je herkent jezelf in de volgende elementen:

• Je beschikt over een goede kennis van Supply Chain-activiteiten en -processen.
• Je hebt ervaring in business analyse, continue verbetering of procesbeheer.
• Je beheerst procesmodellering (BPMN of een gelijkaardige methodologie).
• Je bent vertrouwd met data-analyse, rapportering en dashboards.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met Power BI of andere tools voor data-analyse en datavisualisatie.
• Kennis van Dynamics is een belangrijke troef.
• Je bent in staat complexe informatie te structureren en om te zetten in concrete actieplannen.
• Je bent in staat businessnoden te verzamelen, te formaliseren en te challengen om deze te vertalen naar duidelijke business requirements.
• Je kan de brug vormen tussen businessbehoeften en IT-oplossingen.
• Je bent georganiseerd, nauwkeurig en kan verschillende onderwerpen tegelijk beheren.
• Je werkt zelfstandig en neemt spontaan initiatief.
• Je beschikt over uitstekende luister- en communicatievaardigheden.
• Je kan onderhandelen met verschillende stakeholders en consensus opbouwen rond gemeenschappelijke oplossingen.
• Je bent sterk klantgericht en zoekt pragmatische oplossingen voor de gesignaleerde problemen.
• Je bent nieuwsgierig en geïnteresseerd in de globale werking van de Supply Chain.
• Je werkt graag in een transversale omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is.
• Je bent in staat effectief te functioneren in een tweetalige Nederlands/Franse werkomgeving. Een goede kennis van beide landstalen vormt een belangrijke troef voor deze functie.

De volgende kwaliteiten maken het verschil:

• Analytisch denkvermogen
• Klantgerichtheid
• Nieuwsgierigheid en leergierigheid
• Vermogen om overzicht te bewaren
• Organisatietalent
• Diplomatie
• Samenwerkingsgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Vermogen om mensen te verbinden zonder hiërarchische autoriteit
• Affiniteit met continue verbetering
• Interesse in data-analyse en het identificeren van structurele verbeteringen.